Customer Experience Manager

Bergabunglah dengan Gratyo Global Awards Winning Practical Business Coaching Company di Jakarta Raya sebagai Customer Experience Manager. Di sini, Anda tidak akan mengelola keluhan. Anda akan membangun mesin kesuksesan klien. Anda akan memiliki akses langsung ke CEO dan dampak langsung terhadap pendapatan perusahaan.

Sebagai Customer Experience Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami untuk memastikan setiap interaksi dengan klien memberikan pengalaman yang luar biasa. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, mengidentifikasi tren dan peluang, serta mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Dengan pengalaman yang kami tawarkan, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi secara signifikan terhadap kesuksesan perusahaan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, dari interaksi awal hingga dukungan pasca-pembelian.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Google Analytics, Hotjar, dan SurveyMonkey.
• Mengidentifikasi tren dan peluang dalam data pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui saluran seperti email, telepon, dan media sosial.
• Mengkoordinasikan dengan tim dukungan pelanggan untuk memastikan respons yang cepat dan efektif terhadap permintaan dan keluhan pelanggan.
• Mengukur dan melaporkan kinerja pengalaman pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan untuk tim dukungan pelanggan tentang pengalaman pelanggan terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen pengalaman pelanggan atau peran terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, Hotjar, dan SurveyMonkey.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk mengambil keputusan berdasarkan data.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim dan kemampuan untuk mengkoordinasikan berbagai departemen.
• Sertifikasi dalam manajemen pengalaman pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait