Kundenservice Tier 2 (Yogyakarta)

PT Horizon Internusa Persada, sebuah perusahaan terkemuka di Yogyakarta, mencari seorang Kundenservice Tier 2 yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik pertama untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan yang lebih kompleks. Dengan pengalaman dalam menyelesaikan masalah pelanggan, Anda akan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami untuk memberikan solusi yang memuaskan.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang untuk berkembang dalam industri yang dinamis. Bersama kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk meningkatkan keterampilan Anda dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
• Mengumpulkan dan menganalisis informasi dari pelanggan untuk menyelesaikan masalah.
• Membuat laporan dan dokumentasi tentang interaksi pelanggan.
• Memberikan umpan balik kepada tim produk dan teknis untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan anggota tim baru.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang sejenis.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan empati terhadap pelanggan.
• Kemampuan bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Penguasaan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zoho.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait