Inbound Telemarketing Supervisor

PT X-Motors Internasional Group, sebuah perusahaan terkemuka di Jakarta Utara, mencari Inbound Telemarketing Supervisor yang berdedikasi untuk memimpin tim kami dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mengelola tim telemarketing kami, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah dan memenuhi target kami.

Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan tools analisis data seperti Tableau, Anda akan menganalisis performa tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pertumbuhan karir, dan kompensasi menarik sesuai dengan pengalaman dan kontribusi Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim telemarketing dengan fokus pada pencapaian target dan kualitas layanan pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan tim secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Menganalisis data interaksi pelanggan menggunakan tools seperti Salesforce dan Tableau untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Membuat dan memantau laporan kinerja tim serta memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Mengembangkan strategi telemarketing yang efektif untuk meningkatkan konversi dan retensi pelanggan.
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan standar industri dalam telemarketing.
• Mengkoordinasikan dengan tim lain untuk memastikan integrasi yang mulus dalam upaya pemasaran dan penjualan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan serta mitra bisnis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Supervisor atau Manajer di bidang telemarketing atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan analisis data yang kuat dengan menggunakan tools seperti Tableau atau Excel.
• Kemampuan komunikasi yang efektif dan kemampuan untuk memotivasi tim.
• Pemahaman mendalam tentang regulasi dan etika dalam telemarketing.
• Pengalaman dalam industri otomotif adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait